Авторская программа Милы Холоши о повышении лояльности гостей ресторана
Существуют три вида гостевой лояльности.
В различных ресторанах (различных сегментах и концепциях) она, как правило, присутствует в разной пропорции.
Мы с вами разберем 15 активностей, которые помогут вам выстроить все три вида лояльности. Определим, какой вид лояльности преобладает именно в вашем ресторане. Разберем конкретные шаги, которые помогут вам повысить лояльность гостей.
Для каждой активности я предлагаю упражнение, которое поможет ее проработать и сделать которое можно за 72 часа.
Я постаралась подготовить максимально простой и очень практичный материал, который вы сразу сможете применить в вашем ресторане для повышения лояльности гостей.
К этому практикуму я подготовила бонус: мини-книгу «Как повысить доверие гостей к ресторану».
Я рекомендую начать именно с нее, поскольку доверие – это основа лояльности.
ВАРИАНТ УЧАСТИЯ: ПАКЕТ “БАЗОВЫЙ”
• Видеозапись, все материалы и бонусы
Язык: русский
Формат: видеозапись 100 мин.
Расписание: после оплаты, на указанный вами адрес электронной почты, будет отправлена ссылка на видеозапись, все материалы и бонусы.
Автор программы: Мила Холоша, маркетолог, основатель проекта “Рестросфера”
ПРОГРАММА
• Доверие – фундамент лояльности. Причины низкого доверия. Как увеличить доверие. Треугольник доверия.
• Три вида гостевой лояльности. Как определить, какой вид лояльности преобладает у ваших гостей.
• 15 активностей для проработки каждого вида лояльности. Инструменты, примеры, принципы проведения активностей для вашего ресторана. Влияние активностей на различные виды лояльности.
• Проработка 15 активностей на примере вашего ресторана (15 упражнений)
